Foire aux questions
À propos de Prime Puffs
Qu'est-ce que Prime Puffs ?
Prime Puffs est un détaillant en ligne basé à Oakville, en Ontario. Nous offrons à nos clients une expérience de magasinage en ligne pratique et un service à la clientèle.
Où est situé Prime Puffs ?
Notre adresse commerciale est :
Prime Puffs
320 North Service Road West, Suite 1033
Oakville, ON L6M 2R7
Canada
Comment puis-je contacter Prime Puffs ?
Vous pouvez joindre notre équipe de service à la clientèle par :
Courriel : support@primepuffs.ca
Téléphone : (226) 581-9101
Commandes
Comment passer une commande ?
Parcourez les produits disponibles sur notre site Web, ajoutez les articles que vous souhaitez acheter à votre panier et suivez les instructions de paiement pour finaliser votre commande.
Puis-je annuler ma commande ?
Si vous devez annuler une commande, contactez-nous dès que possible à support@primepuffs.ca. Nous ferons des efforts raisonnables pour répondre aux demandes d'annulation avant que la commande ne soit traitée ou expédiée.
Une fois la commande expédiée, notre Politique de retour et de remboursement peut s'appliquer.
Vais-je recevoir une confirmation de commande ?
Oui. Une fois la commande passée avec succès, vous devriez recevoir une confirmation de commande en utilisant les coordonnées fournies lors du paiement.
Si vous ne recevez pas de confirmation, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle.
Expédition et livraison
Combien de temps faut-il pour traiter ma commande ?
Les commandes sont généralement traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.
Les délais de traitement peuvent être plus longs pendant les jours fériés, les promotions ou les périodes de volume élevé de commandes.
Combien de temps prendra la livraison ?
Les délais de livraison dépendent de votre emplacement, de la méthode d'expédition, du transporteur et d'autres facteurs. Les délais de livraison estimés sont fournis lors du paiement, lorsqu'ils sont disponibles.
Les délais de livraison sont des estimations et peuvent être affectés par des circonstances hors de notre contrôle.
Vais-je recevoir des informations de suivi ?
Lorsque le suivi est disponible, les informations de suivi seront fournies après l'expédition de votre commande.
Que faire si mon colis est endommagé ?
Si votre colis arrive endommagé, contactez support@primepuffs.ca dès que possible. Veuillez fournir votre numéro de commande et, si possible, des photos du colis et des produits endommagés.
Que faire si mon colis est indiqué comme livré mais que je ne le trouve pas ?
Vérifiez d'abord autour de votre lieu de livraison et auprès des membres de votre foyer ou de vos voisins. Vous pouvez également contacter le transporteur.
Si vous ne parvenez toujours pas à localiser le colis, contactez-nous et nous travaillerons avec vous pour enquêter sur le problème.
Retours et remboursements
Quelle est la politique de retour de Prime Puffs ?
Les produits éligibles peuvent généralement être retournés dans les 30 jours suivant la livraison, à condition qu'ils répondent aux exigences décrites dans notre Politique de retour et de remboursement.
Certains produits peuvent ne pas être éligibles au retour en raison de restrictions sanitaires, de sécurité, d'hygiène, réglementaires ou autres restrictions légales.
Comment demander un retour ?
Contactez support@primepuffs.ca avant de renvoyer quoi que ce soit. Incluez votre numéro de commande, le produit concerné et la raison de votre retour.
Nous vous fournirons les instructions de retour le cas échéant.
Quand recevrai-je mon remboursement ?
Une fois qu'un retour approuvé a été reçu et inspecté, nous vous informerons si le remboursement a été approuvé.
Les remboursements approuvés sont généralement effectués via le mode de paiement original. Votre fournisseur de paiement peut avoir besoin de temps supplémentaire pour créditer le remboursement sur votre compte.
Puis-je échanger un article ?
Lorsqu'un échange est possible, nous pouvons organiser un remplacement après réception et approbation du produit retourné. Si le remplacement n'est pas disponible, une autre solution appropriée pourra vous être proposée.
Exigences relatives aux produits et exigences légales
Existe-t-il des restrictions d'âge sur certains produits ?
Certains produits peuvent être soumis à des exigences d'âge minimum ou à d'autres restrictions légales. Les clients sont responsables de respecter toutes les exigences légales applicables avant d'acheter des produits restreints.
Prime Puffs peut demander une vérification de l'âge lorsque la loi l'exige ou l'autorise.
Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?
Une commande peut être annulée lorsqu'un produit est indisponible, qu'il y a une erreur évidente dans les informations sur le produit ou les prix, que des exigences légales ou réglementaires empêchent l'exécution, ou qu'une autre circonstance empêche la transaction d'être finalisée.
Si le paiement a déjà été encaissé pour une commande annulée, tout remboursement applicable sera traité conformément à nos politiques et à la loi applicable.
Confidentialité et sécurité
Comment Prime Puffs traite-t-il mes informations personnelles ?
Nous collectons et utilisons des informations personnelles selon les besoins pour exploiter notre site Web, traiter les commandes, fournir un service à la clientèle et mener nos activités.
Veuillez consulter notre Politique de confidentialité pour plus d'informations sur la façon dont les informations personnelles sont traitées.
Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Le traitement des paiements peut être géré par des fournisseurs de paiement tiers. Les clients doivent consulter les conditions et les pratiques de confidentialité du fournisseur de paiement applicable pour plus d'informations.
Vous avez encore des questions ?
Nous sommes heureux de vous aider.
Prime Puffs
Courriel : support@primepuffs.ca
Téléphone : (226) 581-9101
Notre équipe fera de son mieux pour vous aider avec vos questions concernant les commandes, les produits, l'expédition, les retours ou votre expérience de magasinage.